Hilfe / Support

Hier finden Sie häufige Fragen und Antworten zu Ihrer Bestellung, der Lieferung und den Zahlungsbedingungen. Sollten Sie keine passende Antwort auf Ihre Frage finden, schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an  info@vitalpilze-naturheilkraft.de oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter 08230 700 909 2.

Ihre Bestellung verlässt in der Regel noch am selben Tag unser Haus. Andernfalls wird die Ware am nächsten Werktag versendet. Der Versand erfolgt mit CO2 neutralem Versand via DHL. In der Regel erreichen die Sendungen nach 1-3 Tagen den Empfänger in Deutschland. Bei Lieferungen ins Ausland kann die Lieferung von einer bis zu mehreren Wochen dauern.

Im Laufe des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit, aus verschiedenen Zahlungsarten zu wählen. Das sind unter anderem Vorkasse, Zahlung per PayPal oder Rechnungskauf via Klarna. Näheres hierzu unter Zahlungsarten.

Innerhalb Deutschlands berechnen wir Versandkosten für einen Bestellwert unter 25,- Euro, ab da ist der Versand für Sie kostenfrei!

Ins Ausland berechnen wir Versandkosten ebenfall abhängig vom Bestellwert. Die Versandkostenübersicht mit entsprechender Staffelung zur versandkostenfreien Lieferung und eine Liste der Länder, in die wir liefern, finden Sie hier.

Sofern das Empfängerland nicht zur EU gehört, können Einfuhrabgaben oder Zollgebühren anfallen. Über die jeweilige Höhe können wir keine Auskunft geben, da dies dem jeweiligen Land unterliegt. Bitte informieren Sie sich bei Ihren Post- oder Zollbehörden.

Natürlich haben Sie das Recht, uns ungeöffnete Artikel innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zurückzusenden. Bitte beachten und entnehmen Sie die Regelungen hierzu aus unserer Widerrufsbelehrung.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren tragen Sie selbst. Ein Retourenlabel stellen wir nicht zur Verfügung.

Bei größeren Bestellmengen kontaktieren Sie uns gerne für ein attraktives Angebot per Mail unter info@vitalpilze-naturheilkraft.de.

Probepackungen von Vitalpilzen können wir Ihnen leider nicht zur Verfügung stellen, da diese Nahrungsergänzungsmittel regelmäßig und über einen längeren Zeitraum eingenommen werden sollte.
Zum Ausprobieren eignen sich unsere Verkaufseinheiten mit 60 Vitalpilzextraktkapseln Inhalt.
Auch von unseren Trockenpilzen gibt es keine Probepackungen.

Wir sind sehr darum bemüht die Onlinebestellung für Sie so sicher wie möglich zu gestalten. Ihre Zahlungsdaten werden ausschließlich verschlüsselt übertragen und der korrekte Umgang mit ihren Daten ist für uns selbstverständlich. Unser Onlineshop trägt zudem das Trusted Shop Gütesiegel.
Nähere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung.
Ihre Bestellung nehmen wir gerne per Mail an  info@vitalpilze-naturheilkraft.de entgegen.

Bitte beachten Sie hierbei, dass Erstbestellungen die nicht über den Onlineshop getätigt werden, generell nur gegen Vorkasse versendet werden.

Trusted Shops ist das europaweit führende Gütesiegel für Onlineshops. Als zertifizierter Shop werden wir regelmäßig auf über 100 Qualitätskriterien geprüft. Dazu zählen unter anderem Datenschutz, Produktbeschreibungen, Preistransparenz und die allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Desweiteren wird Ihnen im Laufe des Bestellprozesses ein Käuferschutz angeboten, den Sie kostenlos in Anspruch nehmen können

Auf unserer Shopseite und bei der Bestellabwicklung können Sie sich jederzeit für unseren kostenlosen Newsletter anmelden. Auch eine Abmeldung ist hier ohne Schwierigkeiten zu jeder Zeit möglich.

Die Biozertifizierung unserer Produkte durch die staatlich anerkannte Ökokontrollstelle AbCert (DE-ÖKO-006) stellt die strikte Einhaltung sämtlicher Vorschriften der EG-Öko-Verordnung über den gesamten Herstellungsprozess sicher.
Das bedeutet für Sie unter anderem strenge Rückstandskontrollen und sehr viel geringere Grenzwerte als bei konventioneller Ware, kein Einsatz von Gentechnik, Reglementierung von Produktionsverfahren und Zusatzstoffen sowie Nachhaltigkeit bei der Herstellung.

Die Bio-Zertifizierung wird für ein Jahr erteilt. Vor Ablauf der Frist wird der Betrieb erneut geprüft und das jährliche Siegel erteilt. Hier kann das aktuelle Zertifikat eingesehen werden.

Nein, nur was das staatliche Siegel tragen darf, hat die entsprechenden Kontrollen durchlaufen. Wichtig dabei ist, dass die Produkte mit dem offiziellen EU-Bio-Logo bzw. dem deutschen Bio-Siegel gekennzeichnet sind. Nur dann ist die Einhaltung sämtlicher strenger Auflagen durch staatliche Kontrollen garantiert und gewährleistet. Leider gibt es immer wieder Hersteller, die sogenannte „Bio-Lebensmittel“ ohne die entsprechenden Siegel vertreiben oder sich mit selbst erfunden Siegeln schmücken. Hier ist Vorsicht geboten! Vertrauen Sie auf das bewährte staatliche Prüfsystem und die Kontrollen von unabhängigen Instituten!

Es werden regelmäßig Untersuchungen von unabhängigen, akkreditierten, deutschen Laboren durchgeführt und unser Betrieb ist IFS Logistics und Bio-zertifiziert. Lückenlose Rückverfolgbarkeit, moderne Anlagen, ein fundiertes HACCP-Konzept und der persönliche Kontakt zu Produzenten und Partnern sind weitere Säulen unserer konsequenten Qualitätssicherung.

Um stets unabhängige Ergebnisse zu erhalten, arbeiten wir mit unterschiedlichen Laboren zusammen. Diese sind u.a. GBA Gesellschaft für Bioanalytik mbH, SGS Analytics germany GmbH, Bilacon GmbH und Wessling GmbH. Deren Kompetenz und Qualität in der Analytik wird regelmäßig durch die DAkkS (Deutsche Akkreditierungsstelle) überprüft. Alle von uns ausgewählten Labore sind nach der DIN EN ISO/IEC 17025 akkreditiert.

Die Besteuerung von Waren und Gütern wird vom Gesetzgeber vorgegeben. Die Regelsteuersätze die hier Anwendung finden sind gesetzlich vorgeschrieben und zwingend einzuhalten.

Bei Vitalpilzprodukten werden tatsächlich beide Steuersätze vorgegeben, da es hier auf Grund der Herstellung zu unterschieden kommt. Unsere Trockenpilzprodukte werden als Lebensmittel mit dem ermäßigten Steuersatz versteuert.

Sie sind Wiederverkäufer, ein Vitalpilzkenner, ein Heilpraktiker, Großhändler? Und die hohe Qualität unserer Produkte hat Sie überzeugt? Schreiben Sie uns an info@biofungi.com oder rufen Sie uns an unter Tel: +49 (0) 8230-700 90 90.

Damit die Produktqualität unserer Pilzprodukte über einen langen Zeitraum gegeben ist und wir unsere Artikel an Kunden weltweit verschicken können, sind Verpackungen unausweichlich. Gleichzeitig möchten wir für unsere Produkte möglichst nachhaltige Verpackungen anbieten und die Umwelt so wenig wie notwendig belasten. Dies ist jedoch nur möglich, wenn die Verpackungsmaterialen richtig entsorgt werden und dadurch wiederverwertet werden können.

Trockenpilzbeutel

Für unsere Trockenpilze verwenden wir materialsparende Beutel. Die kleinen Produktpackungen für getrocknete Pilze, sowie für unsere Risotto- und Pilzmischungen bestehen aus einem transparenten Kunststoffbeutel und einer Kopfkarte. Der Beutel ist aus reinem Polyprophylen hergestellt und kann bei einer korrekten Entsorgung über den gelben Sack oder die gelbe Tonne leicht recycelt werden. Dagegen ist die Kopfkarte eine Verbundverpackung, sie besteht aus Papier und einer Kunststoffbeschichtung. Mithilfe der Beschichtung kann die Kopfkarte zeitgleich mit dem Beutel luftdicht, schnell und zuverlässig versiegelt werden ohne weitere Hilfsmittel, wie Klammern oder Ösen. Als Verbundverpackung gehört die Kopfkarte ebenfalls zu den Kunststoffabfall und nicht in den Papiermüll. Obwohl Beutel und Kopfkarte beide in die gelbe Tonne, bzw. dem gelben Sack entsorgt werden sollen, sollten beide Bestandteile vor der Entsorgung getrennt werden. Dadurch können die Teile im Wertstoffhof leichter zugeordnet und besser verwertet werden.

Die größeren Packungen getrockneten Pilzen ab 100 Gramm sind in braunen Blockbodenbeutelbeuteln verpackt. Eine reine Papierverpackung bietet keinen ausreichenden Schutz vor Luftfeuchtigkeit, sodass die getrockneten Pilze schnell verderben. Daher haben alle von uns eingesetzten Kraftpapierbeutel eine Kunststoffbeschichtung.
Die Innenbeschichtung der Kraftpapierbeutel besteht bei den Beuteln mit Sichtfenstern aus dem biobasierten und biologisch abbaubaren Biokunststoff Polymilchsäure (PLA). PLA wird aus zucker- oder stärkehaltigen Pflanzenerzeugnissen, meist Zuckerrohr oder Mais, hergestellt. Dieser Ausgangsstoff wird mithilfe von speziellen Milchsäurebakterien bearbeitet sodass ein Kunststoff entsteht. Auf diese Weise kann aus nachwachsenden Rohstoffen ein Material erzeugt werden, welches mineralölbasierten Kunststoffen verblüffend ähnlich ist. Auch wenn PLA zu den biologisch abbaubaren Kunststoffen eingeordnet wird, sind die derzeitigen Kompostieranlagen nicht darauf ausgelegt diesen verwerten zu können, da die Abbauzeiten zu lange sind. Auch bei einem privaten Kompost dauert die Zersetzung sehr lange. Prinzipiell ist PLA auch recycelbar, da aber derzeit nur geringe Mengen PLA eingesetzt werden, lohnt sich eine Trennung in den Recyclingunternehmen nicht. Die Biokunststoffe werden deswegen auch bei der Entsorgung über den Recyclingabfalls thermisch verwertet. Damit macht es keinen Unterschied ob die braunen Verbundverpackungen über den gelben Sack/gelbe Tonne oder im Restmüll entsorgt werden. Durch den Einsatz von nachwachsenden Rohstoffen verbrennen die Blockbodenbeutel CO2-arm und komplett schadstofffrei.

Bei den größeren 1 kg- oder teilweise 500 g-Artikeln besteht die Innenbeschichtung der Blockbodenbeutel ohne Sichtfenster aus einer dünnen Schicht Polypropylen (PP). Diese Verbundverpackung soll ebenfalls im Restmüll oder in der gelben Tonne entsorgt werden und nicht im Papierabfall. Das Recycling wird wegen dem höheren Aufwand nicht genutzt, aber durch die thermische Verwertung kann wieder Energie erzeugt werden.

Vitalpilzdosen

Die Dosen für unsere Vitalpilzprodukte bestehen je nach Produkt entweder aus Polyethylen (PE) oder Polypropylen (PP). Dadurch gehören diese Dose in die gelbe Tonne oder gelben Sack, nur so können die Kunststoffverpackungen sinnvoll verwertet, bzw. recycelt werden.   Die Kunststoffdosen sind vor allem vorteilhaft, weil sie besonders leicht, handlich und wiederverschließbar sind. So können sie über einen längeren Zeitraum genutzt werden.

Weitere Produktverpackungen

Daneben bieten wir weitere Produkte mit einer individuellen Verpackung in unseren Online-Shop an. Dabei gehören die Kaffee- und Kosmetikverpackungen in die gelben Sack/gelbe Tonne. Die Umverpackungen aus Karton bei dem Kosmetikprodukten und den Elixieren können im Papiermüll entsorgt werden. Schließlich gibt es auch Glasverpackungen in unserem Sortiment. Die Glasflaschen der Chaga Health-Artikel sollen im Braunglascontainer entsorgt werden.

Versandkartons und Füllmaterial

Damit ein problemloser Versand an unsere Kunden möglich ist, ist eine weitere Versandverpackung notwendig. Dazu werden von uns ausschließlich Kartonagen aus Pappe verwendet. Sollte für eine sicherere Lieferung Füllmaterial notwendig sein, verwenden wir auch hierfür Papier. Beides kann über Papiermüll entsorgt werden und wird anschließend wieder recycelt. Reste von dem Paketband auf dem Karton können mit in den Papiermüll gegeben werden, ansonsten gehört das Paketband in den Restmüll.

Gründe für Kunststoffverpackungen

Für unsere Produktverpackungen verwenden wir überwiegend Kunststoffverpackungen. Gründe dafür sind die Langlebigkeit dieser Verpackung und deren hohen Schutz vor äußere Einflüsse, wie Luftfeuchtigkeit. Eine alleinige Papierverpackung kann einen solchen Schutz nicht gewährleisten. Zudem wird bei Kunststoff wesentlich weniger Material benötigt als bei Metall- oder Glasverpackungen. Bei einem Austausch unserer Kunststoffdosen in vergleichbare Glasbehälter, wäre fast zehnmal so viel Glas notwendig. Die flexiblen Kunststoffbeutel sind dabei noch einmal materialsparender als die Dosen.

Trotzdem beobachten wir die Entwicklungen im Bereich von Lebensmittelverpackungen und versuchen laufend unsere Verpackungen noch ökologischer zu gestalten. Bitte helfen Sie ebenfalls mit Ressourcen und Umwelt zu schonen, indem Sie den Müll korrekt trennen.

Weitere Informationen über unsere Produkte finden Sie in unserem Blog, auf diversen Vitalpilzratgeber-Seiten im Internet sowie in einer Vielzahl herausragender Bücher. Fordern Sie unser Informationsmaterial an, das wir Ihnen gerne schicken.

Unser Firmensitz ist in Langweid, einer kleinen Ortschaft im Landkreis Augsburg. Sie erreichen uns Montag bis Donnerstag von 8:00 bis 16:00 Uhr und Freitag von 8:00 bis 13:00 Uhr telefonisch unter 08230 700 909 2 oder per Mail an info@vitalpilze-naturheilkraft.de.

Wir sind für Sie da! Schreiben Sie uns an bestellung@vitalpilze-naturheilkraft.de oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter 08230 700 909 2.